# Pogosta vprašanja o QR povratnih informacijah | Siempre

Source: https://siemprefeedback.com/pogosta-vprasanja

## Kaj je Siempre Feedback?

Platforma za povratne informacije prek QR kode za fizične lokacije. Stranke skenirajo kodo tam, kjer se izkušnja zgodi (za mizo, na recepciji, v umivalnici, na dostavni vrečki), in v približno petih sekundah povedo, kako je bilo. Odziv vidite v živo, ko je še čas, da težavo odpravite.

## Ali stranke potrebujejo aplikacijo ali račun?

Ne. QR kodo skenirajo s kamero telefona in takoj odgovorijo. Brez aplikacije, brez prijave, brez e-poštnega naslova.

## V čem se razlikuje od ankete?

Anketa pride šele čez nekaj dni in večina ljudi jo preskoči. Siempre Feedback ujame trenutek sam, tudi od strank, ki ankete nikoli ne bi odprle. Ankete ne nadomešča, ampak deluje pred njo.

→ [Ni še eno orodje za ankete](https://siemprefeedback.com/siempre-feedback-vs-surveys-not-another-survey-tool/)

## V čem se razlikuje od Googlovih mnenj?

Mnenje je javna sodba, ko je stranka že odšla. Siempre Feedback vam isti signal da zasebno in prej, da lahko težavo odpravite, preden postane ocena z eno zvezdico. Zadovoljne stranke lahko nato preusmerite na svojo stran z Googlovimi mnenji.

→ [Spremenite povratne informacije gostov v Googlova mnenja](https://siemprefeedback.com/turn-guest-feedback-into-google-reviews/)

→ [Izboljšajte svoje procese in Googlova mnenja](https://siemprefeedback.com/news/improve-your-processes-and-google-reviews/)

## Ali so povratne informacije anonimne? Ali so skladne z GDPR?

Povratne informacije so privzeto anonimne in strankam ni treba deliti nobenih osebnih podatkov, razen če to želijo (samo e-poštni naslov). Ti podatki so varno shranjeni, podjetje pa jih lahko prenese in nadalje obdeluje. Siempre Feedback teh podatkov ne uporablja za lastne namene. Vsi naši strežniki so v EU. Podrobnosti najdete v naši [politiki zasebnosti](https://siemprefeedback.com/siempre-feedback-privacy-policy/).

## Kaj potrebujem za začetek?

Samo tiskalnik. Ustvarite račun, natisnite QR kode in jih namestite tam, kjer se izkušnja zgodi. Večina podjetij začne še isti dan, brez tablic, kioskov ali namestitve.

## Kaj se zgodi, ko stranka odda povratno informacijo?

Prikaže se na nadzorni plošči v živo, razvrščena po lokaciji in temi, tako da je jasno, kaj in kje je treba popraviti. Lokacije, izmene in stične točke lahko primerjate drugo ob drugi.

## Ali ga lahko uporabljam na več lokacijah?

Da. Vsaka lokacija dobi svoje QR kode in svoj pogled na nadzorni plošči. Dodati lokacijo je tako preprosto kot natisniti novo kodo.

## Koliko stane?

Začnete lahko brezplačno. Plačljiva paketa Better in Greatest dodata na primer lastno blagovno znamko in napredno poročanje. Za začetek ne potrebujete kreditne kartice. [Oglejte si cenik](https://siemprefeedback.com/pricing/).

## Ali ga lahko nastavite namesto mene?

Da. Ponujamo [svetovanje za povratne informacije strank](https://siemprefeedback.com/feedback-consulting/), ki vam pomaga pri začetku dela s Siempre Feedback in ponuja različne možnosti dodatne podpore naše ekipe. [Zaprosite za klic](https://siemprefeedback.com/consulting-feedback-request/).

Med promocijskimi akcijami: v okviru brezplačnega 30-dnevnega pilota vse nastavimo namesto vas na eni lokaciji, da lahko presodite na podlagi resničnih podatkov. Brez stroškov, brez obveznosti.

→ [Začnite pilot](https://siemprefeedback.com/free-30-day-pilot/)

## Ali bodo prihajale samo pritožbe?

Ne. Ker traja pet sekund in je anonimno, se oglasi tudi tiha večina, ne le zelo zadovoljni ali zelo jezni. Tako dobite veliko bolj pošteno sliko.

## Kaj je povratna informacija?

Povratna informacija je informacija ali odziv na delo ali vedenje posameznika ali na proces. Njen namen je prejemniku pomagati, da se prilagodi in izboljša prihodnje rezultate.

## Katere so 3 vrste povratnih informacij?

Ocenjevalna (ocena, kako je nekaj uspelo glede na cilj), usmerjevalna oz. coaching (nasveti za izboljšanje) in pohvalna (priznanje in motivacija).

## Kaj je zanka povratnih informacij?

Zanka povratnih informacij (feedback loop) je cikel, v katerem rezultat dejanja zajamemo, ga primerjamo s ciljem in uporabimo za prilagoditev naslednjega dejanja. Klasičen primer je termostat; v poslu to pomeni zbirati povratne informacije, ukrepati in ponovno preveriti.

## Kakšna je razlika med pozitivno in negativno povratno informacijo?

Pozitivna povratna informacija poudari, kaj je šlo dobro; negativna opozori, kaj je šlo narobe. Obe sta koristni, kadar sta konkretni in osredotočeni na nalogo, ne na osebo.

## Zakaj so povratne informacije v realnem času natančnejše?

Na povratne informacije, podane čez nekaj dni, vpliva spomin, ki si najbolj zapomni najintenzivnejši trenutek in konec izkušnje. Povratna informacija, zajeta v trenutku, odraža izkušnjo samo.

## Kaj naredi povratno informacijo učinkovito?

Učinkovita povratna informacija je pravočasna, konkretna, osredotočena na nalogo in ne na osebo, sledijo pa ji vidni ukrepi.

## Related

- [What is feedback?](https://siemprefeedback.com/what-is-feedback/)
- [Improve your processes and Google Reviews](https://siemprefeedback.com/news/improve-your-processes-and-google-reviews/)
- [Turn Guest Feedback into Google Reviews](https://siemprefeedback.com/turn-guest-feedback-into-google-reviews/)
- [How to Get Customer Feedback Without Long Email Surveys](https://siemprefeedback.com/blog/get-customer-feedback-without-surveys/)
- [Beyond Reviews and Surveys: Why Real-Time Feedback Matters](https://siemprefeedback.com/blog/real-time-feedback-vs-reviews-and-surveys/)
- [Not Another Survey Tool](https://siemprefeedback.com/siempre-feedback-vs-surveys-not-another-survey-tool/)
- [Customer Feedback Consulting](https://siemprefeedback.com/feedback-consulting/)
- [Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/)