# Funkcionalnosti: QR, Tap in Nudges | Siempre Feedback

Source: https://siemprefeedback.com/funkcionalnosti

Večina orodij za povratne informacije prosi vaše stranke za deset minut njihovega časa, teden dni po tem, ko je trenutek že mimo. Siempre Feedback jih prosi za pet sekund, medtem ko še stojijo pred vami. Eno vprašanje, en sken, brez aplikacije in brez prijave, odgovor pa je na vaši nadzorni plošči, še preden stranka pospravi telefon.

To je jedro. Okoli njega je vse, kar potrebujete, da hiter odgovor spremenite v dejanja: listi, ki jih lahko natisnete ali objavite na spletu, fizične kartice Tap, trajne povezave, ki jih nikoli ni treba ponovno tiskati, dodatna vprašanja, preusmeritve glede na razpoloženje, opozorila za vašo ekipo, poročila za vse lokacije in integracijski sloj za vaše sisteme. Na tej strani predstavimo vsako funkcionalnost: kaj počne in kje vam pomaga.

## Kako vse skupaj deluje

![How the pieces fit together: one scan, the right next step - Pre Review Anonymous Siempre Feedback flow and integrations](https://res.cloudinary.com/ddl9ewsfx/image/upload/v1/images/pre-review-feedback-flow-v3_hgbcke.width-800_rf5f6h)

1. **Zbiranje.**Stranka skenira Siempre QR na natisnjenem listu, telefon približa kartici Tap ali odpre Siempre Link in odgovori na eno vprašanje.
2. **Poglobitev.**Če želite, lahko pusti e-poštni naslov ali kratek komentar.
3. **Usmerjanje.**Mood Redirects vsak pozitiven, nevtralen ali negativen odgovor pošljejo na pravo naslednjo stran.
4. **Opozorilo.**Nudges obvestijo pravo osebo, ko lokacija potrebuje pozornost.
5. **Analiza in povezovanje.**Nadzorna plošča pokaže, kaj se dogaja; API in webhooki podatke posredujejo v vaša orodja.

## Anonimno

Ni nujno, da vsaka povratna informacija zahteva ime in e-poštni naslov uporabnika. Zato smo Siempre Feedback zasnovali kot privzeto anonimen. To je za uporabnike veliko prijetneje in jih spodbuja k iskrenim povratnim informacijam.

## Zbirajte povratne informacije tam, kjer se zgodijo

### Spot QR: fizični listi za povratne informacije

List za povratne informacije je eno vprašanje z nekaj odgovori, natisnjeno in postavljeno točno tam, kjer se izkušnja zgodi: na mizi, na pultu, v garderobi, pri paketomatu, v hotelski sobi. Vsak odgovor ima svojo kodo Siempre QR, zato sken glas zabeleži takoj, brez dodatnih zaslonov ali potrditev. Izberite med pripravljenimi predlogami ali pri najvišjem paketu oblikujte svojo postavitev za vsako lokacijo.

### Fizične kartice Tap

Poznate jih z miz v restavracijah in s pultov v kavarnah: majhna kartica, ki odpre stran za ocene, ko ji približate telefon. Kartice Siempre Tap delujejo enako, z eno pomembno razliko: najprej odprejo vaše vprašanje Siempre Feedback, zato izveste, kako je bil obisk, medtem ko je stranka še pri vas. Stranka telefon približa kartici, ki uporablja NFC (vgrajen v večino sodobnih pametnih telefonov), in vprašanje se takoj odpre v brskalniku. Vsaka kartica ima tudi natisnjeno kodo Siempre QR, ki jo lahko telefoni brez NFC preprosto skenirajo.

Kartice Tap so namenjene mestom, kjer stranke čakajo ali plačujejo: mizam, pultom, recepcijam in blagajnam. Povežite kartico s Siempre Linkom in kadar koli spremenite, katero lokacijo ali vprašanje odpre, tako da ista kartica deluje naprej, tudi ko se spremenijo jedilnik, sezona ali postavitev. Ko vam stranke dajo dragoceno povratno informacijo, jih lahko preusmerite še na oddajo ocene na Googlu.

### Web QR: spletni glasovalni list

Vsaka stranka vas ne sreča za pultom. Objavite list za povratne informacije na spletu in ljudje lahko glasujejo s skeniranjem ali klikom: na vaši spletni strani, v potrditvi rezervacije, v e-novicah ali v vaši programski opremi. Isto vprašanje, isti odgovori, ista nadzorna plošča.

### Siempre Links: trajne povezave, ki jih ni treba ponovno tiskati

Siempre Link je trajen naslov za povratne informacije (/s/vasa-povezava), ki se nikoli ne spremeni. Natisnite ga kot QR kodo na table, embalažo ali vizitke, dodajte ga v e-poštne podpise in na račune, pa bo deloval naprej. V ozadju sami določite, katero lokacijo odpre, in to lahko kadar koli spremenite: nova sezona, nov dogodek, premaknjen pult. Siempre Linke lahko natisnete celo, preden se odločite, kam bodo vodili, odgovor pa lahko vodi do naslednjega Siempre Linka, da vprašanja povežete v verigo.

### Izrazi za povratne informacije, tudi vaši lastni

Odgovore, med katerimi izbirajo stranke, izberite iz pripravljene knjižnice izrazov za povratne informacije. Vsak je označen kot pozitiven, nevtralen ali negativen, zato so vaši rezultati že od začetka razvrščeni po razpoloženju. Potrebujete besede, ki se natančno ujemajo z vašim poslom? Dodajte svoje izraze. Pri plačljivih paketih lahko ponudite tudi možnost »Drugo«, da nihče ni prisiljen izbrati odgovora, ki mu ne ustreza.

### Večjezično od prvega dne

Vsi vaši gostje ne govorijo istega jezika, in tudi ni treba. Strani za povratne informacije so na voljo v angleščini, španščini, nizozemščini in nemščini, zato vsaka stranka odgovori v jeziku, ki ji je domač, vaša nadzorna plošča pa vse sešteje na enem mestu.

### Vaša blagovna znamka na vsakem listu

Pri plačljivih paketih strani za povratne informacije nosijo vaš logotip, vaše barve in sporočilo po meri, zato stranke vedo, kdo jih sprašuje. To je pomembno: ljudje raje skenirajo, ko prepoznajo blagovno znamko. Imate več blagovnih znamk? Z logotipi za več blagovnih znamk vse pokrijete z enim računom.

## Iz vsakega odgovora izvedite več

### Prosite za dodatne povratne informacije

Prvi odgovor vam pove, kako se nekdo počuti; dodatna povratna informacija vam pove, zakaj. Po glasovanju lahko stranke s svojimi besedami dodajo kratek komentar. Ker so že začele, večini ni težko napisati še ene vrstice, in prav ta vrstica je pogosto tisto, kar vaša ekipa potrebuje, da težavo odpravi.

### E-pošta: neobvezna možnost za odgovor

Nekatere stranke si želijo odgovora. Z zajemom e-poštnega naslova lahko, če želijo, pustijo svoj naslov, da jim lahko osebno odgovorite. Vedno je neobvezno: vsi ostali ostanejo anonimni.

## Mood Redirects: vsako razpoloženje na pravo mesto

Pri Siempre Feedback razpoloženju posameznega odgovora pravimo Mood.

Ko stranka odgovori, jo lahko Siempre Feedback namesto na preprost zaslon z zahvalo preusmeri na spletno stran po vaši izbiri. Mood Redirects gredo še korak dlje: vsako razpoloženje dobi svoj cilj. Zadovoljna stranka pristane na vaši strani za rezervacije, v programu zvestobe ali pri povabilu k oceni. Nevtralna odpre kratko anketo v Google Forms ali Typeformu. Nezadovoljna pride do obrazca za nadaljnjo obravnavo ali do vaše podpore, da se težava zabeleži in reši.

Uporabljajte jih pošteno: Googlova pravila za ocene podjetjem ne dovoljujejo, da za ocene prosijo samo zadovoljne stranke, zato možnost javne ocene ohranite odprto za vse. Cilj je vsaki stranki ponuditi najbolj koristen naslednji korak, ne skrivati kritik.

## Nudges: izveste pravočasno

Povratne informacije pomagajo le, če jih nekdo vidi, ko je še čas za ukrepanje. Nudges so e-poštna opozorila, ki jih prejme odgovorna oseba za lokacijo, ko število pozitivnih, nevtralnih ali negativnih odgovorov doseže raven, ki jo določite. Trije negativni odgovori o straniščih pred poldnevom? Vodja čiščenja ve. Niz pozitivnih odgovorov po predstavitvi novega jedilnika? Za to izve tudi kuhinja.

## Vidite, kaj se dogaja: nadzorna plošča in poročila

### Nadzorna plošča v živo

Vsak odgovor se na nadzorni plošči prikaže takoj, ko prispe, razvrščen po lokaciji in temi. Že danes vidite, kaj deluje in kaj ne, ne šele v poročilu naslednji mesec.

### Lokacije in poročila za več lokacij

Vsako mesto, ki ga želite meriti, dodajte kot svojo lokacijo, od ene same kavarne do več sto poslovalnic, in jih z istim vprašanjem primerjajte drugo ob drugi. Poročila po lokacijah kažejo trende skozi čas, pri višjih paketih pa se lahko primerjate z anonimiziranimi podatki primerljivih lokacij v bližini.

## Integracijski sloj: povežite Siempre Feedback s svojimi sistemi

### Webhooki

Vsak nov odgovor takoj pošljite v orodja, ki jih že uporabljate: CRM, sistem za podporo, kanal za klepet ekipe ali platformo za avtomatizacijo.

### Komunikacijska orodja: Slack, Teams

Vsak nov odgovor takoj pošljite v komunikacijska orodja, ki jih že uporabljate (Slack, Teams …).

### API

Prek API-ja dostopajte do svojih podatkov o povratnih informacijah, jih združite s podatki o prodaji, rezervacijah ali kadrih ter zgradite poročila in nadzorne plošče, ki jih vaše podjetje res potrebuje.

## Preprosto za stranke, spoštljivo do zasebnosti

- **Brez aplikacije, brez prijave.**Stranke skenirajo s kamero telefona, ki ga že imajo, ali telefon približajo kartici Tap, in odgovorijo v nekaj sekundah.
- **Privzeto anonimno.**Stranke e-poštni naslov delijo le, če to želijo.
- **Ničesar ni treba namestiti.**Na lokaciji ni nobene strojne opreme in vaši ekipi se ni treba ničesar novega učiti: le natisnjeni listi ali povezave.

## Kaj vključuje posamezni paket

Začnite brezplačno in dodajajte funkcionalnosti, ko jih potrebujete. Cene in omejitve so navedene na naši strani s cenami:

[Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/)

## Potrebujete pomoč pri branju signalov?

Platforma vam pove, kaj mislijo stranke. Naše svetovanje za povratne informacije (Feedback Consulting) vam pomaga odločiti, kaj storiti s tem: oblikujemo vaša vprašanja in postavitev listov, preberemo vzorce v vaših podatkih in jih spremenimo v prednostni seznam konkretnih izboljšav.

## Pogosta vprašanja

### Ali morajo stranke prenesti aplikacijo?

Ne. Stranke s kamero telefona skenirajo Siempre QR ali odprejo Siempre Link, stran za povratne informacije pa se odpre v brskalniku. Brez aplikacije, brez računa, brez prijave.

### Kaj je Siempre Link?

Trajna povezava za povratne informacije (/s/vasa-povezava), ki se nikoli ne spremeni. Lahko jo natisnete ali delite kjer koli in kadar koli spremenite, katero lokacijo odpre, brez ponovnega tiskanja.

### Kaj je kartica Tap?

Fizična kartica, podobna karticam za ocene, ki jih vidite na mizah restavracij in kavarn. Ko ji stranka približa telefon (NFC), odpre vaše vprašanje Siempre Feedback. Vsaka kartica ima tudi natisnjeno kodo Siempre QR za telefone brez NFC.

### Kaj so Mood Redirects?

Ko stranka odgovori, jo Mood Redirects preusmerijo na drugo spletno stran, odvisno od tega, ali je bil njen odgovor pozitiven, nevtralen ali negativen, na primer na stran za rezervacije, kratko anketo ali obrazec za nadaljnjo obravnavo.

### Kaj so Nudges?

E-poštna opozorila za odgovorno osebo lokacije, ki se pošljejo, ko število pozitivnih, nevtralnih ali negativnih odgovorov doseže raven, ki jo določite.

### Kateri jeziki so podprti?

Strani za povratne informacije so na voljo v angleščini, španščini, nizozemščini in nemščini.

### Ali lahko Siempre Feedback povežem s svojimi sistemi?

Da. Webhooki nove odgovore takoj pošljejo v vaša orodja, prek API-ja pa imate dostop do svojih podatkov o povratnih informacijah.

### Ali obstaja brezplačen paket?

Da. Brezplačni paket vključuje do 3 lokacije s po 3 elementi za povratne informacije, zato lahko povratne informacije začnete zbirati že danes.

## Kako začeti

Ustvarite prvo lokacijo, izberite vprašanje in odgovore, natisnite list Siempre QR ali si vzemite Siempre Link in spremljajte, kako prihajajo prvi odgovori. Traja le nekaj minut, brezplačni paket pa zadostuje, da vidite, kako deluje.

**Začnite brezplačno:** [https://siemprefeedback.com/register](https://siemprefeedback.com/register)

**Več primerov uporabe:**[https://siemprefeedback.com/use-cases/](https://siemprefeedback.com/use-cases/)

## Related

- [About Siempre Feedback](https://siemprefeedback.com/about-us/)
- [Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/)