# Funcionalidades: QR, Tap y Nudges | Siempre Feedback Source: https://siemprefeedback.com/funcionalidades La mayoría de las herramientas de feedback piden a tus clientes diez minutos de su tiempo, una semana después de que el momento haya pasado. Siempre Feedback les pide cinco segundos, mientras todavía están delante de ti. Una pregunta, un escaneo, sin app y sin registro, y la respuesta está en tu panel antes de que el cliente haya guardado el móvil. Ese es el núcleo. A su alrededor está todo lo que necesitas para convertir una respuesta rápida en acción: hojas que puedes imprimir o publicar online, tarjetas Tap físicas, enlaces permanentes que nunca tendrás que reimprimir, preguntas de seguimiento, redirecciones según el estado de ánimo, alertas para tu equipo, informes de todas tus ubicaciones y una capa de integraciones para tus propios sistemas. En esta página repasamos cada funcionalidad: qué hace y dónde te ayuda. ## Cómo encaja todo ![How the pieces fit together: one scan, the right next step - Pre Review Anonymous Siempre Feedback flow and integrations](https://res.cloudinary.com/ddl9ewsfx/image/upload/v1/images/pre-review-feedback-flow-v3_hgbcke.width-800_rf5f6h) 1. **Recoger.**El cliente escanea un Siempre QR en una hoja impresa, acerca el móvil a una tarjeta Tap o abre un Siempre Link, y responde a una pregunta. 2. **Profundizar.**Si quieres, puede dejar su email o un breve comentario. 3. **Dirigir.**Mood Redirects envía cada respuesta positiva, neutral o negativa a la siguiente página adecuada. 4. **Avisar.**Los Nudges avisan a la persona adecuada cuando una ubicación necesita atención. 5. **Analizar y conectar.**El panel muestra lo que está pasando; la API y los webhooks llevan los datos a tus propias herramientas. ## Anónimo No todo feedback debería pedir el nombre y el email del usuario. Por eso creamos Siempre Feedback para que sea anónimo por defecto: es mucho mejor para los usuarios y les anima a darte un feedback sincero. ## Recoge feedback donde ocurre ### Spot QR: hojas de feedback físicas Una hoja de feedback es una pregunta con unas pocas respuestas, impresa y colocada justo donde ocurre la experiencia: una mesa, un mostrador, un vestuario, una taquilla de paquetes, una habitación de hotel. Cada respuesta tiene su propio código Siempre QR, así que al escanearlo el voto se registra al instante, sin pantallas extra ni pasos de confirmación. Elige entre plantillas listas para usar o, en el plan superior, crea tu propia maquetación para cada ubicación. ### Tarjetas Tap físicas Las has visto en las mesas de los restaurantes y en los mostradores de las cafeterías: esa pequeña tarjeta que abre una página de reseñas cuando acercas el móvil. Las tarjetas Tap de Siempre funcionan igual, con una diferencia importante: primero abren tu pregunta de Siempre Feedback, así sabes cómo ha ido la visita mientras el cliente todavía está ahí. El cliente acerca el móvil a la tarjeta, que usa NFC (presente en la mayoría de los smartphones actuales), y la pregunta se abre al instante en el navegador. Cada tarjeta lleva además un Siempre QR impreso, para que los móviles sin NFC puedan simplemente escanearlo. Las tarjetas Tap están pensadas para los lugares donde los clientes esperan o pagan: mesas, mostradores, recepciones y cajas. Conecta una tarjeta a un Siempre Link y podrás cambiar en cualquier momento qué ubicación o pregunta abre, así la misma tarjeta sigue funcionando aunque cambien tu carta, la temporada o tu organización. Y después de que te den ese feedback tan valioso, puedes redirigir a tus clientes para que publiquen una reseña en Google. ### Web QR: hoja de votación online No todos los clientes te encuentran en un mostrador. Publica tu hoja de feedback online y la gente podrá votar escaneando o haciendo clic: en tu web, en una confirmación de reserva, en una newsletter o dentro de tu propio software. La misma pregunta, las mismas respuestas, el mismo panel. ### Siempre Links: enlaces permanentes que nunca hay que reimprimir Un Siempre Link es una dirección de feedback permanente (/s/tu-enlace) que nunca cambia. Imprímelo como código QR en carteles, envases o tarjetas de visita, añádelo a firmas de email y tickets, y seguirá funcionando. Tú decides qué ubicación abre y puedes cambiarlo en cualquier momento: una nueva temporada, un nuevo evento, un mostrador que ha cambiado de sitio. Incluso puedes imprimir Siempre Links antes de decidir adónde apuntarán, y una respuesta puede llevar a otro Siempre Link para encadenar preguntas. ### Términos de feedback, también los tuyos Elige las respuestas que pueden escoger tus clientes de una biblioteca de términos de feedback listos para usar, cada uno etiquetado como positivo, neutral o negativo, para que tus resultados estén clasificados por sentimiento desde el principio. ¿Necesitas palabras que encajen exactamente con tu negocio? Añade tus propios términos de feedback. En los planes de pago también puedes ofrecer la opción «Otro», para que nadie tenga que elegir una respuesta que no le encaja. ### Multilingüe desde el primer día No todos tus clientes hablan el mismo idioma, y no tienen por qué hacerlo. Las páginas de feedback están disponibles en inglés, español, neerlandés y alemán, así cada cliente responde en el idioma en que se siente cómodo, y tu panel lo suma todo en un solo lugar. ### Tu marca en cada hoja En los planes de pago, las páginas de feedback llevan tu logo, tus colores y un mensaje personalizado, para que los clientes sepan quién pregunta. Y eso importa: la gente escanea con más facilidad cuando reconoce la marca. ¿Tienes varias marcas? Con los logos multimarca, una sola cuenta sirve para todas. ## Profundiza en cada respuesta ### Pide feedback adicional La primera respuesta te dice cómo se siente alguien; el feedback adicional te dice por qué. Después de votar, los clientes pueden añadir un breve comentario con sus propias palabras. Como ya han empezado, a la mayoría no le importa escribir una línea más, y esa línea suele ser justo lo que tu equipo necesita para solucionar el problema. ### Email: una forma opcional de responder Algunos clientes quieren una respuesta. Con la captura de email, pueden dejar su dirección si lo desean, para que puedas hacer un seguimiento personal. Siempre es opcional: los demás siguen siendo anónimos. ## Mood Redirects: cada estado de ánimo, a su sitio En Siempre Feedback, el sentimiento de cada respuesta se llama Mood (estado de ánimo). Después de responder, Siempre Feedback puede llevar al cliente a la web que elijas en lugar de a una simple pantalla de agradecimiento. Mood Redirects va un paso más allá: cada sentimiento tiene su propio destino. Un cliente contento puede llegar a tu página de reservas, a tu programa de fidelización o a una invitación para dejar una reseña. Uno neutral puede abrir una breve encuesta en Google Forms o Typeform. Uno descontento puede llegar a un formulario de seguimiento o a tu servicio de atención al cliente, para que el problema quede registrado y se resuelva. Úsalo de forma justa: la política de reseñas de Google no permite a las empresas pedir reseñas solo a los clientes contentos, así que mantén las opciones de reseña pública abiertas para todos. El objetivo es dar a cada cliente el siguiente paso más útil, no esconder las críticas. ## Nudges: entérate a tiempo El feedback solo sirve si alguien lo ve cuando todavía hay tiempo para actuar. Los Nudges son alertas por email que llegan a la persona responsable de una ubicación cuando el número de respuestas positivas, neutrales o negativas alcanza el nivel que tú defines. ¿Tres respuestas negativas sobre los aseos antes del mediodía? El responsable de limpieza lo sabe. ¿Una racha de respuestas positivas tras estrenar carta? La cocina también se entera. ## Mira lo que está pasando: panel e informes ### Panel en directo Cada respuesta aparece en tu panel en el momento en que llega, ordenada por ubicación y tema. Ves hoy lo que funciona y lo que no, no en el informe del mes que viene. ### Ubicaciones e informes multiubicación Añade cada lugar que quieras medir como una ubicación propia, desde una sola cafetería hasta cientos de centros, y compáralos uno al lado del otro con la misma pregunta. Los informes por ubicación muestran la evolución en el tiempo y, en los planes superiores, puedes compararte con datos anonimizados de ubicaciones cercanas similares. ## Capa de integraciones: conecta Siempre Feedback con tus herramientas ### Webhooks Envía cada nueva respuesta a las herramientas que ya usas (un CRM, un helpdesk, un canal de chat del equipo o una plataforma de automatización) en el momento en que se da. ### Herramientas de comunicación: Slack, Teams Envía cada nueva respuesta a las herramientas de comunicación que ya usas (Slack, Teams…) en el momento en que se da. ### API Accede a tus propios datos de feedback a través de la API, combínalos con datos de ventas, reservas o personal, y crea los informes y paneles que tu negocio realmente necesita. ## Fácil para los clientes, respetuoso con la privacidad - **Sin app ni registro.**Los clientes escanean con la cámara del móvil que ya tienen, o acercan el móvil a una tarjeta Tap, y responden en segundos. - **Anónimo por defecto.**Los clientes solo comparten su email si quieren. - **Nada que instalar.**No hay hardware en tu local ni nada que tu equipo tenga que aprender: solo hojas impresas o enlaces. ## Qué incluye cada plan Empieza gratis y añade las funcionalidades que necesites a medida que creces. Precios y límites según nuestra página de precios: [Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/) ## ¿Necesitas ayuda para interpretar la señal? La plataforma te dice lo que piensan tus clientes. Nuestro servicio de consultoría de feedback te ayuda a decidir qué hacer con ello: diseñamos tus preguntas y la ubicación de las hojas, analizamos los patrones de tus datos y los convertimos en una lista priorizada de mejoras concretas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Los clientes tienen que descargar una app? No. Los clientes escanean un Siempre QR con la cámara del móvil o abren un Siempre Link, y la página de feedback se abre en su navegador. Sin app, sin cuenta, sin registro. ### ¿Qué es un Siempre Link? Un enlace de feedback permanente (/s/tu-enlace) que nunca cambia. Puedes imprimirlo o compartirlo en cualquier sitio y cambiar qué ubicación abre en cualquier momento, sin reimprimir. ### ¿Qué es una tarjeta Tap? Una tarjeta física, parecida a las tarjetas de reseñas que ves en las mesas de restaurantes y cafeterías, que abre tu pregunta de Siempre Feedback cuando un cliente acerca el móvil (NFC). Cada tarjeta lleva también un Siempre QR impreso para los móviles sin NFC. ### ¿Qué son los Mood Redirects? Después de responder, Mood Redirects lleva al cliente a una página web distinta según su respuesta haya sido positiva, neutral o negativa; por ejemplo, una página de reservas, una breve encuesta o un formulario de seguimiento. ### ¿Qué son los Nudges? Alertas por email para la persona responsable de una ubicación, que se envían cuando el número de respuestas positivas, neutrales o negativas alcanza el nivel que tú defines. ### ¿Qué idiomas están disponibles? Las páginas de feedback están disponibles en inglés, español, neerlandés y alemán. ### ¿Puedo conectar Siempre Feedback con mis propios sistemas? Sí. Los webhooks envían las nuevas respuestas a tus herramientas en cuanto llegan, y la API te da acceso a tus propios datos de feedback. ### ¿Hay un plan gratuito? Sí. El plan gratuito incluye hasta 3 ubicaciones con 3 elementos de feedback cada una, así que puedes empezar a recoger feedback hoy mismo. ## Primeros pasos Crea tu primera ubicación, elige una pregunta y sus respuestas, imprime tu hoja Siempre QR o consigue un Siempre Link, y mira cómo llegan las primeras respuestas. Se hace en minutos, y el plan gratuito basta para verlo funcionar. **Empieza gratis:**[https://siemprefeedback.com/register](https://siemprefeedback.com/register) **Más casos de uso:** [https://siemprefeedback.com/use-cases/](https://siemprefeedback.com/use-cases/) ## Related - [About Siempre Feedback](https://siemprefeedback.com/about-us/) - [Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/)