# Funktionen: QR, Tap & Nudges | Siempre Feedback Source: https://siemprefeedback.com/funktionen Die meisten Feedback-Tools bitten Ihre Kunden um zehn Minuten ihrer Zeit, eine Woche nachdem der Moment vorbei ist. Siempre Feedback bittet um fünf Sekunden, während sie noch vor Ihnen stehen. Eine Frage, ein Scan, keine App und kein Login, und die Antwort ist in Ihrem Dashboard, bevor der Kunde sein Smartphone wieder eingesteckt hat. Das ist der Kern. Drumherum gibt es alles, was Sie brauchen, um aus einer schnellen Antwort konkrete Schritte zu machen: Feedback-Bögen zum Ausdrucken oder Online-Veröffentlichen, physische Tap-Karten, dauerhafte Links, die Sie nie neu drucken müssen, Folgefragen, Weiterleitungen je nach Stimmung, Benachrichtigungen für Ihr Team, Berichte über alle Standorte und eine Integrationsebene für Ihre eigenen Systeme. Auf dieser Seite stellen wir jede Funktion vor: was sie kann und wo sie hilft. ## So greift alles ineinander ![How the pieces fit together: one scan, the right next step - Pre Review Anonymous Siempre Feedback flow and integrations](https://res.cloudinary.com/ddl9ewsfx/image/upload/v1/images/pre-review-feedback-flow-v3_hgbcke.width-800_rf5f6h) 1. **Sammeln.**Ein Kunde scannt einen Siempre QR auf einem gedruckten Bogen, hält sein Smartphone an eine Tap-Karte oder öffnet einen Siempre Link und beantwortet eine Frage. 2. **Vertiefen.**Auf Wunsch hinterlässt er eine E-Mail-Adresse oder einen kurzen Kommentar. 3. **Weiterleiten.**Mood Redirects schicken jede positive, neutrale oder negative Antwort auf die passende nächste Seite. 4. **Benachrichtigen.**Nudges informieren die richtige Person, wenn ein Standort Aufmerksamkeit braucht. 5. **Analysieren und verbinden.**Das Dashboard zeigt, was passiert; API und Webhooks übergeben die Daten an Ihre eigenen Tools. ## Anonym Nicht jedes Feedback sollte nach Namen und E-Mail-Adresse fragen. Deshalb haben wir Siempre Feedback von Anfang an anonym konzipiert. Das ist für die Nutzer deutlich angenehmer und ermutigt sie zu ehrlichem Feedback. ## Feedback dort sammeln, wo es entsteht ### Spot QR: gedruckte Feedback-Bögen Ein Feedback-Bogen besteht aus einer Frage mit wenigen Antworten, gedruckt und genau dort platziert, wo das Erlebnis stattfindet: auf einem Tisch, an einer Theke, in einer Umkleide, an einem Paketautomaten, in einem Hotelzimmer. Jede Antwort hat ihren eigenen Siempre-QR-Code, sodass ein Scan die Stimme sofort zählt, ohne zusätzliche Bildschirme oder Bestätigungsschritte. Wählen Sie aus fertigen Vorlagen oder gestalten Sie im höchsten Tarif Ihr eigenes Layout pro Standort. ### Physische Tap-Karten Sie kennen sie von Restauranttischen und Café-Theken: die kleine Karte, die eine Bewertungsseite öffnet, sobald man das Smartphone daranhält. Siempre Tap-Karten funktionieren genauso, mit einem wichtigen Unterschied: Sie öffnen zuerst Ihre Siempre-Feedback-Frage, sodass Sie erfahren, wie der Besuch war, solange der Gast noch da ist. Der Kunde hält sein Smartphone an die Karte, die NFC nutzt (in den meisten modernen Smartphones eingebaut), und die Frage öffnet sich sofort im Browser. Jede Karte trägt zusätzlich einen gedruckten Siempre QR, sodass Smartphones ohne NFC ihn einfach scannen können. Tap-Karten gehören dorthin, wo Kunden warten oder bezahlen: auf Tische, Theken, Empfangstresen und an Kassen. Verbinden Sie eine Karte mit einem Siempre Link, und Sie können jederzeit ändern, welchen Standort oder welche Frage sie öffnet. So funktioniert dieselbe Karte weiter, auch wenn sich Speisekarte, Saison oder Abläufe ändern. Und nachdem Ihre Kunden Ihnen ihr wertvolles Feedback gegeben haben, können Sie sie zu einer Google-Bewertung weiterleiten. ### Web QR: Online-Abstimmungsbogen Nicht jeder Kunde begegnet Ihnen an einer Theke. Veröffentlichen Sie Ihren Feedback-Bogen online, und die Menschen können per Scan oder Klick abstimmen: auf Ihrer Website, in einer Buchungsbestätigung, in einem Newsletter oder in Ihrer eigenen Software. Gleiche Frage, gleiche Antworten, gleiches Dashboard. ### Siempre Links: dauerhafte Links, die nie neu gedruckt werden müssen Ein Siempre Link ist eine dauerhafte Feedback-Adresse (/s/ihr-link), die sich nie ändert. Drucken Sie ihn als QR-Code auf Schilder, Verpackungen oder Visitenkarten, fügen Sie ihn in E-Mail-Signaturen und Belege ein, und er funktioniert weiter. Im Hintergrund legen Sie fest, welchen Standort er öffnet, und können das jederzeit ändern: eine neue Saison, eine neue Veranstaltung, eine verlegte Theke. Sie können Siempre Links sogar drucken, bevor Sie entschieden haben, wohin sie führen, und eine Antwort kann zu einem weiteren Siempre Link führen, um Fragen miteinander zu verketten. ### Feedback-Begriffe, auch Ihre eigenen Wählen Sie die Antworten, aus denen Ihre Kunden auswählen, aus einer fertigen Bibliothek von Feedback-Begriffen. Jeder ist als positiv, neutral oder negativ gekennzeichnet, sodass Ihre Ergebnisse von Anfang an nach Stimmung sortiert sind. Sie brauchen Formulierungen, die genau zu Ihrem Unternehmen passen? Fügen Sie Ihre eigenen Feedback-Begriffe hinzu. In den kostenpflichtigen Tarifen können Sie außerdem die Option „Sonstiges“ anbieten, damit niemand eine Antwort wählen muss, die nicht passt. ### Mehrsprachig vom ersten Tag an Ihre Gäste sprechen nicht alle dieselbe Sprache, und das müssen sie auch nicht. Die Feedback-Seiten gibt es auf Englisch, Spanisch, Niederländisch und Deutsch. So antwortet jeder Kunde in einer Sprache, in der er sich wohlfühlt, und Ihr Dashboard fasst trotzdem alles an einem Ort zusammen. ### Ihre Marke auf jedem Bogen In den kostenpflichtigen Tarifen tragen die Feedback-Seiten Ihr Logo, Ihre Farben und eine persönliche Nachricht, damit Kunden wissen, wer fragt. Das macht einen Unterschied: Menschen scannen bereitwilliger, wenn sie die Marke erkennen. Sie führen mehrere Marken? Mit Multi-Brand-Logos bedient ein Konto alle. ## Mehr aus jeder Antwort herausholen ### Zusätzliches Feedback erfragen Die erste Antwort zeigt, wie sich jemand fühlt; zusätzliches Feedback zeigt, warum. Nach der Abstimmung können Kunden einen kurzen Kommentar in eigenen Worten hinzufügen. Weil sie schon angefangen haben, schreiben die meisten gern noch eine Zeile, und genau diese Zeile braucht Ihr Team oft, um das Problem zu lösen. ### E-Mail: eine optionale Möglichkeit zu antworten Manche Kunden möchten eine Antwort. Mit der E-Mail-Erfassung können sie ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, wenn sie möchten, damit Sie persönlich nachfassen können. Das ist immer freiwillig: Alle anderen bleiben anonym. ## Mood Redirects: jede Stimmung an den richtigen Ort Bei Siempre Feedback heißt die Stimmung einer Antwort „Mood“. Nach der Antwort kann Siempre Feedback Ihre Kunden auf eine Website Ihrer Wahl weiterleiten statt auf eine einfache Dankeseite. Mood Redirects gehen noch einen Schritt weiter: Jede Stimmung bekommt ihr eigenes Ziel. Ein zufriedener Kunde landet auf Ihrer Buchungsseite, in Ihrem Treueprogramm oder bei einer Einladung zur Bewertung. Ein neutraler Kunde öffnet eine kurze Umfrage in Google Forms oder Typeform. Ein unzufriedener Kunde gelangt zu einem Folgeformular oder zu Ihrem Helpdesk, damit das Problem erfasst und gelöst wird. Setzen Sie es fair ein: Die Bewertungsrichtlinien von Google erlauben es Unternehmen nicht, gezielt nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten. Halten Sie öffentliche Bewertungsmöglichkeiten daher für alle offen. Ziel ist es, jedem Kunden den sinnvollsten nächsten Schritt anzubieten, nicht Kritik zu verstecken. ## Nudges: rechtzeitig Bescheid wissen Feedback hilft nur, wenn es jemand sieht, solange noch Zeit zum Handeln ist. Nudges sind E-Mail-Benachrichtigungen an die verantwortliche Person eines Standorts, sobald die Zahl der positiven, neutralen oder negativen Antworten einen von Ihnen festgelegten Wert erreicht. Drei negative Antworten zu den Toiletten vor Mittag? Die Reinigungsleitung weiß Bescheid. Eine Reihe positiver Antworten nach dem Start der neuen Speisekarte? Das erfährt auch die Küche. ## Sehen, was passiert: Dashboard und Berichte ### Live-Dashboard Jede Antwort erscheint in Ihrem Dashboard, sobald sie eingeht, sortiert nach Standort und Thema. Sie sehen heute, was funktioniert und was nicht, nicht erst im Bericht des nächsten Monats. ### Standorte und standortübergreifende Berichte Legen Sie jeden Ort, den Sie messen möchten, als eigenen Standort an, vom einzelnen Café bis zu Hunderten von Filialen, und vergleichen Sie sie mit derselben Frage direkt miteinander. Standortberichte zeigen die Entwicklung über die Zeit, und in höheren Tarifen können Sie sich mit anonymisierten Daten vergleichbarer Standorte in der Nähe messen. ## Integrationsebene: Siempre Feedback mit Ihren Systemen verbinden ### Webhooks Senden Sie jede neue Antwort in dem Moment, in dem sie abgegeben wird, an die Tools, die Sie bereits nutzen: ein CRM, einen Helpdesk, einen Team-Chat oder eine Automatisierungsplattform. ### Kommunikationstools: Slack, Teams Senden Sie jede neue Antwort in dem Moment, in dem sie abgegeben wird, an die Kommunikationstools, die Sie bereits nutzen (Slack, Teams …). ### API Greifen Sie über die API auf Ihre eigenen Feedback-Daten zu, kombinieren Sie sie mit Umsatz-, Buchungs- oder Personaldaten und erstellen Sie die Berichte und Dashboards, die Ihr Unternehmen wirklich braucht. ## Einfach für Kunden, respektvoll beim Datenschutz - **Keine App, kein Login.**Kunden scannen mit der Smartphone-Kamera, die sie ohnehin haben, oder halten ihr Smartphone an eine Tap-Karte und antworten in Sekunden. - **Standardmäßig anonym.**Kunden teilen ihre E-Mail-Adresse nur, wenn sie es möchten. - **Nichts zu installieren.**Keine Hardware vor Ort und nichts, was Ihr Team lernen muss: nur gedruckte Bögen oder Links. ## Welcher Tarif was enthält Starten Sie kostenlos und wachsen Sie in die Funktionen hinein, die Sie brauchen. Preise und Limits laut unserer Preisseite: [Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/) ## Brauchen Sie Hilfe bei der Auswertung? Die Plattform zeigt Ihnen, was Ihre Kunden denken. Unser Feedback-Consulting hilft Ihnen zu entscheiden, was Sie daraus machen: Wir entwickeln Ihre Fragen und die Platzierung der Bögen, lesen die Muster in Ihren Daten und machen daraus eine priorisierte Liste konkreter Verbesserungen. ## Häufige Fragen ### Müssen Kunden eine App herunterladen? Nein. Kunden scannen einen Siempre QR mit der Smartphone-Kamera oder öffnen einen Siempre Link, und die Feedback-Seite öffnet sich im Browser. Keine App, kein Konto, kein Login. ### Was ist ein Siempre Link? Ein dauerhafter Feedback-Link (/s/ihr-link), der sich nie ändert. Sie können ihn drucken oder überall teilen und jederzeit ändern, welchen Standort er öffnet, ohne neu zu drucken. ### Was ist eine Tap-Karte? Eine physische Karte, ähnlich den Bewertungskarten auf Restaurant- und Cafétischen, die Ihre Siempre-Feedback-Frage öffnet, sobald ein Kunde sein Smartphone daranhält (NFC). Jede Karte hat außerdem einen gedruckten Siempre QR für Smartphones ohne NFC. ### Was sind Mood Redirects? Nach der Antwort leiten Mood Redirects Kunden auf eine andere Webseite weiter, je nachdem, ob ihre Antwort positiv, neutral oder negativ war, zum Beispiel auf eine Buchungsseite, eine kurze Umfrage oder ein Folgeformular. ### Was sind Nudges? E-Mail-Benachrichtigungen an die verantwortliche Person eines Standorts, sobald die Zahl der positiven, neutralen oder negativen Antworten einen von Ihnen festgelegten Wert erreicht. ### Welche Sprachen werden unterstützt? Die Feedback-Seiten gibt es auf Englisch, Spanisch, Niederländisch und Deutsch. ### Kann ich Siempre Feedback mit meinen eigenen Systemen verbinden? Ja. Webhooks senden neue Antworten sofort an Ihre Tools, und über die API haben Sie Zugriff auf Ihre eigenen Feedback-Daten. ### Gibt es einen kostenlosen Tarif? Ja. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 3 Standorte mit je 3 Feedback-Elementen, sodass Sie noch heute mit dem Sammeln von Feedback beginnen können. ## Erste Schritte Legen Sie Ihren ersten Standort an, wählen Sie eine Frage und die Antworten, drucken Sie Ihren Siempre-QR-Bogen oder holen Sie sich einen Siempre Link, und sehen Sie zu, wie die ersten Antworten eintreffen. Das dauert nur Minuten, und der kostenlose Tarif reicht, um es auszuprobieren. **Kostenlos starten:**[https://siemprefeedback.com/register](https://siemprefeedback.com/register) **Weitere Anwendungsfälle:**[https://siemprefeedback.com/use-cases/](https://siemprefeedback.com/use-cases/) ## Related - [About Siempre Feedback](https://siemprefeedback.com/about-us/) - [Siempre Feedback pricing: start free](https://siemprefeedback.com/pricing/)